¿Qué haces si un equipo importante se descompone en el trabajo? ¿Qué pasa si el techo de su edificio tiene una fuga? ¿Qué tal si su organización recibe mala prensa? Si bien los detalles de cada remedio pueden diferir, todos seguirían el mismo camino general:
Evaluar la situación (¡el techo tiene goteras!)
Evite daños adicionales inmediatos (atrape el agua que gotea en baldes, limpie el piso, mueva los elementos que podrían dañarse con el agua fuera de la zona de salpicadura),
Identifique la causa raíz (una rama de un árbol dañó el techo en una tormenta)
Identifique un plan para pasar de su estado comprometido a su estado original y totalmente funcional (llame a un servicio de árboles y un contratista de techos).
Ya sea que, nos demos cuenta o no conscientemente, todos gestionamos activamente (y a veces de manera proactiva) este tipo de incidentes. Pero, ¿qué pasa si el recurso más valioso de una organización, un empleado, se lesiona en el trabajo? Por lo general, la respuesta es «salen a compensación de los trabajadores».
Sin embargo, si bien el bienestar de los empleados es de suma importancia, los empleadores no siempre se preparan y manejan estos incidentes con el rigor y la vigilancia necesarios para que el empleado vuelva a trabajar de manera segura tan rápido como sea responsable. Y en este punto las afirmaciones positivas son de gran utilidad.
Particularmente para los clientes con pólizas de seguro sensibles a las pérdidas, es imprescindible tomarse el tiempo para evaluar la situación, prevenir daños adicionales inmediatos e identificar la causa raíz para controlar su costo total de riesgo.
Si una organización omite esos primeros pasos importantes, puede perder la oportunidad de resolver el problema rápidamente, lo que podría ocasionar daños adicionales a largo plazo y retrasar un rápido retorno al estado previo al incidente tanto para el empleado como para el empleador.
Para ayudarlo a manejar mejor este tipo de situaciones, aquí hay cinco elementos de un proceso efectivo de manejo posterior a la lesión.
Identifica al equipo
Todos conocemos a los jugadores habituales «posteriores a la lesión»: el empleado lesionado, el (los) médico (s) y el ajustador de reclamos. Pero, ¿qué pasaría si el equipo posterior a la lesión también incluyera al supervisor directo del empleado, un administrador de casos (de la compañía de seguros o TPA), el corredor y un coordinador de regreso al trabajo encargado de coordinar el flujo general de comunicación e información hacia y del empleado, el médico y la compañía de seguros? Cada situación es diferente, pero considere los beneficios de establecer un equipo para ayudar a facilitar el regreso al trabajo oportuno y seguro del empleado.
Establecer estos roles antes de un incidente puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a identificar al equipo y ponerlos en acción. Este simple paso puede ayudar a que un empleado vuelva a trabajar antes de lo anticipado, a veces en servicio modificado. Incluso a sueldo completo, tener un empleado sano y satisfecho que contribuya en el trabajo es con frecuencia más beneficioso tanto para el empleado como para el empleador que pagar 2/3 de salario para mantener al empleado en casa.
Contener el incidente
Aquí, una cultura de seguridad combinada con un poco de planificación y preparación puede ser muy útil. La contención de incidentes es imprescindible para evitar lesiones adicionales y otras pérdidas, y para ayudar a un trabajador o trabajadores lesionados.
¿Tiene primeros auxilios certificados en el personal (durante cada turno)? ¿Hay botiquines de primeros auxilios disponibles y fácilmente accesibles? Si es así, ¿cuándo fue la última vez que se inventariaron para asegurarse de que contenían el equipo necesario? ¿Existe un plan de respuesta en caso de una lesión laboral? ¿Cuál es el tiempo de respuesta para que el personal médico de emergencia llegue al sitio? ¿Tiene un horario regular para simulacros de «respuesta a incidentes» (tal como lo hace para simulacros de incendio)?
Responder estas preguntas y poner en práctica a las personas, el equipo y la capacitación adecuados puede ayudarlo a contener un incidente y limitar más lesiones, lo que resulta en trabajadores más seguros. Además, aprovechar los servicios expertos de control de riesgos de su compañía de seguros o TPA puede ayudarlo a comprender mejor y mitigar las pérdidas potenciales.
Prepárese para la respuesta operativa / administrativa
Al igual que con el paso anterior, la preparación anticipada puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero al tiempo que proporciona una mejor experiencia para cada miembro del equipo. Aquí hay algunas cosas a considerar:
Investigación de incidentes e informes
¿Se han desarrollado herramientas de investigación de incidentes?
¿Se han definido las responsabilidades de investigación de incidentes?
¿Se brindó capacitación al equipo de investigación?
¿Se ha establecido un sistema de notificación interna?
Reporte de reclamos
¿Se han escrito los procedimientos de notificación de reclamos?
¿Se han definido y comunicado claramente las responsabilidades de los informes de reclamos a los miembros apropiados del equipo?
¿Existe una copia de seguridad para su recurso principal de informes de reclamos?
¿Han completado los miembros apropiados del equipo la capacitación en informes de reclamos?
Establecer sistemas de comunicación
La comunicación clara y consistente es una parte integral de un proceso exitoso de gestión posterior a la lesión. Garantizar que las personas adecuadas reciban la información más actualizada.
